Descripción
Formación Teórica – 1,5 Meses:
- Introducción a las operaciones de front office.
- Organización y departamentos del hotel.
- Categorías de habitaciones de hotel
- Procedimientos de reserva
- Procesos de check-in y check-out
- Etiqueta telefónica
- Aseo y comunicación profesional.
- Quejas de huéspedes y recuperación de servicios y más
Formación Práctica – 1,5 Meses:
- Simulaciones de mostradores de recepción
- Registro de invitados
- Manejo de reservas
- Práctica de check-in y check-out
- Manejo telefónico
- Procedimientos básicos de facturación.
- Juegos de roles de consultas y quejas de huéspedes y más
Temas y habilidades cubiertos: Operaciones de recepción, comunicación, relación con los huéspedes, gestión de reservas, aseo y atención al cliente.
Metodología de formación: Instrucción en el aula, juegos de roles, simulaciones de recepción y ejercicios supervisados.
Métodos de evaluación: Examen teórico y evaluación práctica de front office.
Otorgar: Certificado de finalización de HMI Tailandia - Servicio de recepción.
